Ehemalige Callcentermitarbeiterin hier. Hab genau solche Anrufe eine Weile lang für einen anderen Anbieter manchmal machen müssen.
Manche Anbieter identifizieren dich über ein Kennwort oder eine Servicenummer, die du selbst im Kundenportal hinterlegen kannst, so wie du es scheinbar von o2 direkt kanntest. Ansonsten muss aber Name, Geburtsdatum und Anschrift ODER die letzten 3 oder 4 (?) Ziffern der hinterlegten IBAN abgefragt werden, um dich zweifelsfrei zu identifizieren. Sonst kann kein Vertragsabschluss geschehen. Diese Daten (aber nur diese!) abzufragen ist also gänginge Praxis.
Aber: Einen Vertrag vorzeitig zu verlängern ist generell keine gute Idee, selbst wenn das wirklich der Anbieter sein sollte. Nicht selten wird dir dabei ein Neuvertrag angedreht und du hast plötzlich zwei Verträge parallel laufen, oder es wird eine ordentliche Einmalzahlung fällig, die die Mitarbeitenden wenn nur ganz am Rande kurz erwähnen. Die schenken dir nichts einfach aus Spaß an der Freude. Also Finger weg. Lieber kündigen und zwei, drei Monate vor Vertragsende selbst anrufen, dann gibt’s das aktuell beste Angebot und auf der sicheren Seite bist du auch.
Ehemalige Callcentermitarbeiterin hier. Hab genau solche Anrufe eine Weile lang für einen anderen Anbieter manchmal machen müssen.
Manche Anbieter identifizieren dich über ein Kennwort oder eine Servicenummer, die du selbst im Kundenportal hinterlegen kannst, so wie du es scheinbar von o2 direkt kanntest. Ansonsten muss aber Name, Geburtsdatum und Anschrift ODER die letzten 3 oder 4 (?) Ziffern der hinterlegten IBAN abgefragt werden, um dich zweifelsfrei zu identifizieren. Sonst kann kein Vertragsabschluss geschehen. Diese Daten (aber nur diese!) abzufragen ist also gänginge Praxis.
Aber: Einen Vertrag vorzeitig zu verlängern ist generell keine gute Idee, selbst wenn das wirklich der Anbieter sein sollte. Nicht selten wird dir dabei ein Neuvertrag angedreht und du hast plötzlich zwei Verträge parallel laufen, oder es wird eine ordentliche Einmalzahlung fällig, die die Mitarbeitenden wenn nur ganz am Rande kurz erwähnen. Die schenken dir nichts einfach aus Spaß an der Freude. Also Finger weg. Lieber kündigen und zwei, drei Monate vor Vertragsende selbst anrufen, dann gibt’s das aktuell beste Angebot und auf der sicheren Seite bist du auch.